Politique de retour & remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Ceallia, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Frais de retour: Les frais de retour de votre commande sont à votre charge et doivent être effectué via colissimo (la poste) à l'adresse que vous trouverez sur le formulaire de retour. Aucun retour en point relais ne devra être effectué et ne sera récupéré donc aucun remboursement ne sera effectué. 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Avec toutes les étiquettes attachées
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la facture ou du bon de livraison

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés comme les articles soldés ou en promotion finale. 

Comment effectuer un retour ?

1. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour en cliquant ici
2. Emballez votre article : Placez l'article dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour.
3. Expédiez votre colis : Envoyez votre colis dans un bureau de poste, à l'adresse mentionnée dans le formulaire, à savoir:

⚠️ CEALLIA

6 rue de la chênaie 64800 IGON

Click and collect

Concernant vos commandes récupérées en click and collect, les retours d'un ou plusieurs articles devront être fait à la même adresse en remplissant le formulaire de retour. 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer si le remboursement a été approuvé ou non. Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur votre moyen de paiement original.

Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Échange

Attention il n'est pas possible d'effectuer d'échange sur vos articles, vous pouvez dans un premier temps retourner l'article et ensuite repasser commande. 

Articles défectueux ou endommagés

Une fois la réception de votre commande, veuillez l'inspecter immédiatement et nous contacter à ceallia@outlook.fr, si vous recevez un article défectueux ou endommagé en joignant des photos de l'article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : ceallia@outlook.fr
• Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Dernière mise à jour : Février 2026